王耀琴为当事人调解矛盾。　韦江江　摄

　　王耀琴

　　全省优秀人民调解员

　　榆林市“全国市域社会治理现代化试点合格城市”创建工作“奉献奖”

　　调解心得　法是底线，理和情才是打开心门的钥匙。

　　“这对夫妻来的时候怒气冲冲，两人坐得老远，一说话就呛起来了，调解完之后外面下起了雨，两人带了一把伞，离开时丈夫的半个身子让雨淋湿了，尽量把伞让给妻子……”翻开王耀琴的调解日记，这样一行字映入笔者眼帘。

　　王耀琴当了13年调解员，从村里到县里，大大小小的矛盾纠纷经手百余件，在持续地调解过程中，她养成了记日记的习惯。日记里记录的大多是调解的一些片段，翻阅时法律条文和调解技巧随处可见，但王耀琴却说，让她印象深刻的都是和好的画面。

　　广场舞队友的“玉米地风波”

　　2013年，我刚从吴堡县薛家坬村党支部书记岗位上退下来，县老年体协让我去帮忙，刚去就遇到一件棘手事：平时一起跳广场舞的老姐妹，因为在一块撂荒的坡地上种玉米闹了起来，两家男人差点动了手。

　　事情一出，我赶紧跑到现场，没在冷风里说理，而是把双方拉进暖和的窑洞炕头。

　　“咱们黄土坡上住着，谁家灶台不冒烟？谁家地头不挨边？”我先从几十年邻居情分唠起，看他们脸色缓了，再慢慢说：“可情分是情分，地界是地界。咱不能因为地荒着，就觉着是自己的，你说是不是这个理？”

　　一边是情，一边是理，话摊开了说。劝了一下午，两家人终于都松了口，答应把地还回去，收的玉米两家平分，就当共享劳动果实。看着她们又能一起约着去跳舞，我心里头比喝了蜜还甜，这事也让我对调解工作有了初步的认识：调事儿得先走进人心里去。

　　菜市场里的蹲守

　　之后，吴堡县法院聘请我当调解员，我心里还是有压力的，希望能帮到更多的人。当然，碰上的事也就更复杂了。

　　2024年冬天，有个买卖车的债务纠纷，借款人孔某找不着人，电话也不接，申请人薛某急得直上火。

　　我打听到孔某在菜市场有个摊子，想着去堵他。那几天天气很冷，我把自己包裹得很严实，连着几天没见到人。是不是我去得迟了？于是我改变策略，早晨6点就赶过去，果然碰到了。可孔某根本不买账。隔了一天我又去，还帮着他招呼客人，等他收了摊和他聊了起来：“兄弟，谁都有难处，可咱黄土汉子，讲的就是一个‘信’字。民法典白纸黑字写着呢，欠债还钱，天经地义。但法院判，哪有咱自己商量着解决好？对你的信誉、对孩子的将来，都好不是吗？”

　　也许是天冷，也许是我这话烫心，他蹲下来抹了把脸：“王姨，我不是想赖，真是一时周转不开……”最后，我们商量出分期还钱的方案，双方签了协议，省去了对簿公堂的折腾。

　　看着两人握着手离开，我懂了：法是底线，理和情才是打开心门的钥匙。

　　二十里山路没白跑

　　这么多年的调解经历，最让我揪心的是去年清明假期遇到的一个事儿。七十多岁的张老汉打电话，声音都带着哭腔，他家枣林地被邻居家葬了坟，虽然邻居给了1500元的补偿款，但答应兑换的地3年都没落实，成了心病。

　　我撂下电话，就叫上同事往山里赶。二十多里山路，颠簸得厉害，但想到老人这3年的憋屈，我一刻也不想等。到了地方，我没急着评判谁对谁错，而是拉着双方走到那块有争议的枣林地。

　　“老哥哥，老姐姐，咱都在这黄土里刨食一辈子。入土为安是大事，活人过日子也是大事。”我指着脚下的地，“今天咱就把这地界量清楚、说明白，白纸黑字写下来，以后子子孙孙都不再为这个生嫌隙。之前的1500块钱，就当是这3年的占地补偿，行不？”

　　从日头高照说到夕阳西下，尺子量了一遍又一遍，协议改了几回，当双方都在协议上按下手印后，张老汉一下子哭出来了。那泪水是心里的石头终于落了地的踏实。

　　矛盾不上交不是口号，就得靠我们这样把腿跑勤，把话说到，矛盾自然就化解在田间地头了。

　　活到老学到老。

　　好多人问我，退休了不在家享享清福，成天调解图个啥？

　　要说图点啥，可能就是看到当事人愁着脸进来、舒着眉出去的时候觉得　值！

　　最近几年，各类法规政策不断有新变化，我自己的“土办法”也得跟上新时代，所以一有时间就参加县里的培训，或者自己通过视频学习，也得做个跟上时代的调解人。