中心供电所工作人员服务走访养殖户
供电所工作人员在工器具室里做安全试验
中心供电所的数字化指标看板
在国网榆林市科创新城供电公司中心供电所，一套名为“321”的管理法正悄然重塑着基层工作生态。“三位一体夯基础、两个落实强保障、团结一心促发展”像精密齿轮般啮合起责任、激励与关怀，推动班组运行效率与服务质量双提升。
清晰责任链 拧成协作绳
“今天采集上线多少块电表？”“线损合格率是多少？”每天下班前，中心供电所的工作人员都会梳理当天的工作，而公示栏上每天定时更新的《通报》，也成了大家必看的“风向标”。
在推行“321”管理法初期，大家心里都有些没底，担心自己的名字会出现在“问题栏”里。随着时间推移，这份《通报》逐渐从员工眼中的“罚单”，变成了照见不足的“镜子”。这面“镜子”背后，正是“321”管理法中“三位一体”的实践——通过优化分工、明确指标、强化绩效，让模糊的责任清晰化、抽象的目标具体化。
此后，供电所建立了“1名内勤+2名外勤”协作小组机制：指标升降、同奖共罚。内勤人员实时向外勤人员推送系统监测的采集、线损数据，外勤人员精准开展现场核查；若核查发现需现场作业处理的问题，内勤人员同步协助完成工单流程，避免外勤人员往返奔波于现场与供电所之间。
台区经理苏恒瑞、张继仁分享了一次紧急处置经历：“当时，我们正在阳光海则安装电表，接到内勤人员转来的客户党建军停电求助，十分焦急。随即我们就去了党建军家中。经检查，是空气开关因螺丝松动导致虚接烧毁。幸好我们随身携带了备用空开。”内勤人员同步办理工单流程，很快苏恒瑞手机上就收到了电子工单。从客户打电话报修到恢复供电，全程仅用了20多分钟。
“客户也没想到能这么快来电，非常满意。之前因沟通不畅、处理不及时而吃过考核的亏，我们现在协作非常紧密。”张继仁说。
如今，指标成了连接内勤与外勤的“纽带”，大家共析问题、共担责任、共谋提升，客户满意度与班组效率同步攀升。
小岗位破局 细服务暖心
过去，该所的工器具管理岗常被视作“辅助岗”，“两穿一戴”要求也容易被忽视，工器具遗忘、逾期不归、账物不符等问题频发。
2025年4月，姬光蕊接手该所工器具管理时，面对的是摆放杂乱无章的工器具、沾着硬泥的防护用品，每次取用需花大量时间翻找，她的绩效也一度垫底。
在“321”管理法指引下，姬光蕊主动破局，建立了“一卡一物”详细清单，将接手的工器具按登高、绝缘、标识、个人防护等四大类别分区摆放，制作属性小卡片贴于对应位置，确保到期前一个月完成试验；启用集成人脸识别、数字化出入库台账的工器具智能化管理系统，可通过短信实时发送非法领用、错误操作等预警信息，实现了工器具全生命周期的精准跟踪。
“以前到现场才发现验电器没电、脚扣卡不紧，现在再也没遇到过。”台区经理张继仁的感受，道出了外勤人员的心声。
在日常管理过程中，姬光蕊发现，外勤人员使用的接地线，其铜线鼻子与接地操作杆连接处的绝缘护套频繁出现断裂或破损。以往面对这类问题，大家多是搁置一旁，不报修也不处理。于是，她主动摸索出一个“小妙招”，采购一批热缩套管，套在易破损部位，通过火烤加热使其收缩封装。这样处理之后，既让原本濒临报废的工器具又重新恢复安全可用状态，还有效降低了工具采购成本。
随着绩效评价体系优化，从单一考核“工具完好”，到关注领取效率、维护质量、库存优化，大家规范归还习惯逐渐养成，安全作业水平显著提升。
看板明方向 同心聚合力
中心供电所走廊的“数字化指标”看板，是全所最受关注的区域。为减负增效，该所将每月同业对标指标情况创新制成电子看板，按专业划分为8项，用不同颜色表示变化——红色代表提升，绿色表示下降，点开绿色数据，失分原因、责任人、提升措施与目标一目了然。
6月份指标看板中，电费回收指标完成率得分为绿色“9.841分”，点开后清晰显示“较上月下降0.004分，因客户汪先生未按时缴费，责任人刘凤凤、张琛其”。
针对该指标下降，台区经理张琛其立即走访，原是汪先生将房屋出租，此前系统仅登记房主联系方式，租户无法收到缴费提醒短信，导致欠费。他随即与租户沟通，互留联系方式，7月该指标便转为红色提升状态。
此后，其他台区经理以此为鉴，积极加强流动客户用电宣传，有效推动了整体电费回收效率的提升。
目前，中心供电所为142个公网及专变台区配备8名台区经理，组建相邻互助组，并在各台区醒目位置公示经理姓名、联系方式，方便用户联系和社会监督。同时，建立村组、小区微信服务群，一站式承接营配业务，让优质服务看得见、摸得着。
从考核之镜到管理之变，当管理的重心从“约束”转向“培育”，“321”班组管理法让中心供电所成了“目标共担、责任共履、成果共享”的良性循环，既守住了管理的严格标准，又为团队活力注入了温度，让班组效能源于自驱力与协同力，用实干推动整个公司的服务水平持续向优。
文图／王晓彤 王新月