居民接到智能语音电话后到社区体检。　周海月　摄

　　在人工智能与大数据技术蓬勃发展的当下，科技正深度融入社会治理的各个领域，为基层服务带来显著变革。在榆林中心城区，多个社区积极探索新技术、新模式，通过AI助力基层医疗服务，利用数字赋能社区治理，持续绘就基层服务新图景。

　　“今年的免费体检开始了，您带上身份证，不要吃东西，到我们这里来体检……”近日，走进金沙路街道办事处社区卫生服务中心，医护人员专注地对AI智能语音电话系统录入的各类模板进行试听调试。这套系统借助预设的健康管理规则，能自动筛选目标人群并拨打电话，以标准化话术传递信息。系统不仅采用亲切的本地方言，还能根据不同受众群体灵活调整语速和表达方式，让健康通知更具温度与亲和力。通话结束后，系统还会对接听情况进行数据统计与标记，为后续健康管理工作提供详细的数据支持。

　　“这套系统极大减轻了医务人员的工作负担，把我们从繁琐的重复性通知、回访工作中解脱出来，有更多时间投入专业医疗服务中。同时，系统标准化、规范化的语音服务流程避免了人工服务中可能出现的信息误差、遗漏等问题，确保每位居民都能接收到准确、详细的健康信息。”金沙路街道办事处社区卫生服务中心护士罗慧说。

　　随着一条条语音电话精准送达，居民的配合度显著提升。目前，该系统已广泛应用于老年人体检通知、儿童疫苗催种、“两癌”筛查、健康宣传等多个社区的健康管理场景。自去年5月以来，该系统累计拨打电话4万余次，接通率达60％以上。借助智能语音电话系统，社区实现了对居民健康管理的全方位覆盖与精细化管理，为健康社区建设注入了新动力。

　　“下一步，社区卫生服务中心将持续优化系统功能，提升方言识别准确率，并引入短信提醒和语音交互功能，探索更多基于人工智能的创新服务模式，为居民提供更优质、便捷的医疗卫生服务。”金沙路街道办事处社区卫生服务中心主任赵昌宝说。

　　在相隔不远的驼峰路街道金阳社区，同样上演着数字化转型的生动实践。作为拥有113栋住宅楼、1.7万常住人口的大型社区，人口流动频繁、信息管理滞后、服务响应迟缓等难题长期制约着社区发展。同时，社区基础设施、网络设施的不完善，也影响着服务水平的提升。

　　为应对这些挑战，金阳社区经过数月的探索与筹备，于2023年10月全面启用了智慧数字人口信息管理平台，标志着社区治理正式迈入数字化时代。该平台以多维表格技术为核心，创新“一户一档、一楼一码”管理模式，将居民基本信息、住房动态、家庭结构等数据与楼门号深度绑定，构建起动态更新的全量数据库，为社区精准治理提供坚实数据支撑。

　　智慧数字人口信息管理平台的应用，极大提升了社区数据处理和协作效率。如今，无论是人口流动、房屋租赁，还是社区活动组织，各项数据都能得到及时更新与精确管理。“以前挨家挨户登记信息，还得手动录入电脑，繁琐又容易出错，现在有了这个平台，工作轻松多了。”金阳社区网格员赵梦娇说。

　　此外，该平台通过身份属性、智能提醒、智能打印等数据集成应用，实现社区活动管理的多元化与精细化。在党建和团员管理方面，能快速响应紧急任务与通知；在居民服务层面，依托平台精准识别优抚对象和残疾人需求，有针对性地提供帮扶服务，有效推动社区治理从被动应对向主动服务转变。

　　“平台运行一年多来，社区人口管理效率显著提高，信息采集耗时缩短70％，数据准确率从85％提升至98％；居民诉求平均处理时长从48小时压缩至12小时；矛盾纠纷同比下降10％，居民满意度提升至99％。”金阳社区党总支书记马晓宏介绍，“我们最近在探索把平台融入‘五级五长’体系和安全排查系统，结合AI智能审核图片，实现问题发现、处置、反馈全流程闭环管理，数字化精准分析，未来将与物业打通数据接口，实现协同治理，提升应急响应和公共服务效率。”

　　当AI学会方言、数据读懂民生，基层治理便打开了充满可能性的未来图景。两个基层单元的创新实践，勾勒出数字时代榆林民生服务的演进轨迹。目前，两个社区的先进经验正被参照效仿。在这幅科技与人文交织的画卷上，“最后一公里”的民生服务绽放出别样光彩。