“我们两家因为房屋边界产生矛盾，书记给我们评评理吧。”“书记，我家吃水存在问题，请帮忙解决一下。”……每周二上午，在神木市麟州街道大兴社区党群服务中心，社区党支部书记刘永斌都会准时“坐诊”，耐心听取群众反映的各类问题和诉求，能当场答复解决的当场办理，当场解决不了的做好受理登记，积极协调上级部门共同商讨对策，努力在源头化解矛盾。

　　近期，神木市麟州街道大兴社区创新推出“书记坐诊”工作模式，采用“望闻问切”四步工作法，精准把脉基层治理中出现的各类矛盾纠纷难题，面对面倾听群众心声，点对点解决矛盾纠纷，切实有效地化解基层矛盾纠纷中的疑难杂症，为基层社会治理探索出一条新路径。

　　“望”，即社区书记通过察言观色，敏锐捕捉居民的情绪变化和诉求重点；“闻”，即耐心倾听居民的陈述和诉求，全面了解事情发生的来龙去脉；“问”，即针对居民的疑问和困惑，进行细致询问和深入了解，确保问题得到解决；“切”，即根据问题的性质和难易程度，制定切实可行的解决方案，并明确责任人和解决时限。

　　该社区群众刘先生和王女士因房屋边界问题产生矛盾，双方各执一词，争执不下。二人得知社区开展“书记坐诊”后，抱着试试看的心态前来求助。刘永斌在详细了解情况后，多次实地走访查看，与双方当事人进行深入沟通，最终提出一个双方都能接受的解决方案，使得刘先生和王女士握手言和，长达数年的纠纷得以化解。

　　群众刘女士长期受到“吃水难”问题的困扰，社区听闻后耐心求证并给予解决。为表达感谢，她特意赠送“情系民众办实事，热情服务暖人心”的锦旗一面，并感慨道：“以前遇到问题不知道该找谁解决，‘书记坐诊’让我们有了直接反映问题的渠道，书记亲自过问、亲自协调，让我们感到十分温暖和安心。”

　　据悉，该社区自开展“书记坐诊”以来，共接访群众30余人，解决群众诉求16件，调处各类纠纷12件，很大程度上化解了百姓生活中存在的矛盾纠纷，取得了良好的社会效果和群众好评。这一工作模式能获得阶段性的成功，关键在于社区党支部书记不仅第一时间掌握社情民意，为精准施策提供有力依据，也为社区建设和发展起到了很好的示范引领作用，激发了社区居民参与社区治理的积极性和主动性，为构建和谐社会、提升居民幸福感提供了有力支撑。

　　刘永斌表示，“书记坐诊”是大兴社区积极探索基层治理发展的一条新路径，今后，将继续深化这一工作模式，进一步完善“望闻问切”四步工作法，为群众提供更加优质、高效、全面的服务。同时，还将继续探索创新基层社会治理方式，推动基层治理体系和治理能力再上新台阶。