指导办事群众公积金业务网上办、掌上办。

　　深入楼盘销售现场办理贷款业务。

　　首笔二手房组合贷款办理成功。

　　第一服务厅全体干部职工风采剪影。

　　民以居为本，居以安为先。住房，牵动着百姓的心，住房公积金则关系着千家万户的“安居梦”，是一项关乎住房保障的民生工程，一头连着政府，一头连着百姓。

　　近年来，第一服务厅作为榆林市住房公积金管理中心的业务服务窗口，以群众满意为宗旨，坚持党建引领、文明先行、服务至诚的理念，以建设人民满意窗口为目标，凝心聚力，奋发图强，将持续推动服务便民、服务亲民、服务为民作为政治任务抓紧、抓实、抓好，坚持高站位谋划、高标准管理、高效率服务，以“热情、规范、高效、清廉”服务，让缴存单位、缴存职工获得感、满意度不断增强，立足“小窗口”，服务“大民生”，充分发挥公积金在支持地方经济社会发展、促进房地产市场平稳健康发展中的作用，扎实推进住房公积金事业高质量发展。

　　2024年，第一服务厅收到12345政务服务便民热线表扬2次，单位和个人鼓励锦旗5面，树立了良好的住房公积金服务窗口形象。

　　加强党建引领　促进提质增效

　　求木之长，必固其根；欲流之远，必浚其源。党建是最好的“指挥棒”和“加油站”。为充分发挥党组织战斗堡垒作用，2024年第一服务厅申请成立了党支部，通过强化组织建设，增强组织凝聚力、战斗力和创造力，着力推进“党务+业务+服务”的深度融合，打造一支政治过硬、业务精干、服务优良的干部职工队伍，为奋力实现全系统住房公积金事业高质量发展提供强大助力。落实住房公积金事业高质量发展及深化“三个年”活动总要求，持续优化住房公积金营商环境。将首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度贯穿业务服务全过程，构建高效便民利民服务综合业务窗口。积极参加公积金事业高质量发展大讲堂学习和公积金标准化管理培训等活动，示范带动全体干部职工加强学习，学而思、思而践、践而悟，将纪律和规矩内化于心、外化于行。坚持学思并用，知行合一，积极组织岗位练兵比武，在学、练、比中不断提升整体政治业务水平和服务群众能力，切实增强干部职工的业务素质和履职能力。充分发挥党员领导干部表率作用，深入践行“以人民为中心”的发展思想，围绕12345政务服务便民热线反映和日常办理业务发现的问题，充分利用晨会和业务座谈等，及时纠偏更正，扎实推动干部作风能力和业务能力双提升。组织带领全体党员和干部职工开展“新时代文明实践志愿服务活动”，走进社区、企业、沿街商场商铺宣传和解读住房公积金惠民政策。赴房地产开发企业售楼部、合作银行开展业务办理和问卷调查，以务实态度推进工作，用心用情把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

　　推动文化先行　实现以文化人

　　文化建设是榆林市住房公积金管理中心党建文化品牌的重要内涵。为进一步加强精神文明建设，持续优化营商环境，充分发挥公积金业务窗口在文明服务中的示范带动作用，第一服务厅在市住房公积金管理中心党组的带领下，把党建工作和文明实践深度融合，坚持内强素质、外塑形象并举，精心组织各类文明创建活动，引导职工积极参与道德实践活动，培养新时期高素质职工团队，实现以文化人、以文培元，展现新时代“公积金人”的精神风貌。

　　来到位于榆林市民大厦二楼的办公地址，诚心诚意、笑脸相迎的形象深入人心。办理过程中，工作人员保持笑容，举止礼貌，真正践行着举手迎、笑相问、双手接、高效办、礼貌指、双手递、好差评、诚提醒、目相送的文明服务，让工作人员和缴存职工在微笑中实现沟通了解、互动感知，使文明服务内化于心、外化于行。

　　第一服务厅牢固确立“我是窗口”的工作理念，始终把“为缴存人解难、让缴存人方便、使缴存人满意”作为工作的出发点和落脚点，带头落实“综合柜员制”“一次告知制”“提示服务制”，以先进的服务理念指导自己的实际行动，全体干部职工将“预约服务、延时服务、上门服务”常态化。在日常工作中从服务办事群众的件件小事、点点滴滴做起，用细心、耐心、热心、真心、用心的服务，发挥了窗口服务“方便、快捷、高效”的桥梁作用，营造了浓厚的亲民、便民、利民氛围，让住房公积金政务服务有速度更有温度，有效地增强了广大缴存职工对榆林市住房公积金服务的感受度、信任度和满意度，以政务的“小窗口”服务，彰显了榆林的“大文明”。

　　拓展服务宽度　锻造服务品牌

　　第一服务厅秉承“把温情献给缴存单位和职工”的原则，坚持从缴存单位和缴存职工的多元需求出发，以专业打磨服务品质，真正建立起公积金服务与缴存职工之间有温度、可信赖的双向连接。

　　坚持改革创新，擦亮公积金文明服务品牌。2024年，第一服务厅率先在全市范围内试行成功“二手房公积金组合贷款”登记新模式，通过主动与合作银行、不动产登记中心等部门单位的沟通协作，克服新业务办理过程中的体制机制等障碍难题，优化住房公积金二手房组合贷款业务办理流程，为全市同类型贷款业务的办理提供先试先行的宝贵经验。

　　加大助企纾困　发挥保障作用

　　加大住房公积金助企纾困力度，充分发挥公积金保障作用。深化落实“大厅之外无审批”，对依申请办理的70项公积金业务事项进行了标准化、精细化梳理，并全部录入了市政务服务事项库和综合服务平台。持续加大“跨省通办”政策的宣传力度，引导指导高频业务通过线上线下相结合方式不见面办理，推行业务“不见面受理、不见面审批”，用数字赋能服务升级，推进“数据+智能”公积金服务，实现公积金业务“网上办”“掌上办”，推动公积金服务全方位提质增效。

　　小窗口汇聚大能量。第一服务厅将继续在改进民生服务、优化营商环境、服务发展大局中主动作为、奋勇担责，持续书写新时代公积金服务新风尚。

　　文／苗雨林　图／黑洋洋