12345热线，一头连着百姓、一头连着政府。

　　榆林市“三长”轮值接听交办12345热线电话活动，通过邀请“一把手”现场参与接线活动，建立“工单即时生成，全程一盯到底”的闭环式跟踪督办机制，解决企业和群众“急难愁盼”问题，实现“民有所呼，我有所应”，大力促进干部作风转变，优化营商环境，提升政府形象。

　　施工单位不按规定时限施工导致噪音扰民严重、通讯杆即将断裂有安全隐患、预约出租车更换车辆且不打表、天桥有玻璃围栏破损、消防通道被车辆占用……电话一个接着一个，无论是噪音扰民，还是安全隐患，都是大家关注的热点。

　　接线问题无小事，及时解决暖民心。12345是企业和群众反映问题、寻求帮助的最便捷渠道，也是优化营商环境的重要途径。榆林以实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为出发点，加强与群众交流沟通，充分尊重群众意愿，依法依规解决好合理诉求，实实在在为民服务。

　　一根电话线，一头有百姓的诉求，连通的是企业群众的热点、痛点、难点问题；一头是政府的作为，彰显的是听民声、察民意、解民忧的担当。

　　我们有理由相信，如果榆林能持之以恒以解决企业、群众集中反映诉求和社会关注热点为出发点，就一定能提升企业和群众对政务服务的满意度。