“你好！我是市场监督管理局局长高翔，你有什么情况需要反映？”7月4日15时，市市场监督管理局党组书记、局长高翔来到榆林市12345政务服务便民热线中心进行现场接线。他接线主要范围涉及食品、药品、服装鞋帽等多个领域。高翔一边接听，一边详细记录每个来电诉求，并对所接工单后续转办过程提出意见。

　　为全面贯彻落实市委、市政府关于营商环境六个新突破专项行动部署，2023年12月18日开始，榆林全面开展“三长”轮值接听12345热线电话活动，三长即市长、县长、局长。活动邀请了市政府主要领导、分管领导、各县（市）区主要负责人、市直各部门单位主要负责人，在市民大厦12345热线现场接听市民来电，倾听百姓呼声，了解市场主体需求，优化政务服务，增强企业和群众获得感，推动营商环境“大提升”。

　　市政府主要领导、分管领导、各县市区以及市级各部门负责人在参加接线活动中，积极解决反映诉求，对政策咨询、政务公开等热点难点问题进行解答。现场能答复的，当场予以答复；需要调查推进的，由接线领导负责，明确责任单位和办理时限，形成“接线领导交办工单”，在规定时限内办结并由接线领导签字确认后，由榆林12345完成回访，确保“事事有回音，件件有答复”。

　　截至目前，已邀请40家部门单位的47位领导，累计开展接线活动47次，现场接听群众来电213件。

　　市妇联党组书记、主席姜雪梅关注到热线女职工占比大，对话务员的辛苦付出给予肯定，指出要关注女职工健康，维护妇女权益，展现巾帼力量；市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长李志杰熟悉各单位办理流程，能精准定位问题，对市民来电均给予专业、满意的答复；各县市区、部门负责人在接线活动中，认真对待，积极办理，切实解决了一批群众反映的热点难点问题，进一步提高群众诉求的解决率和满意率。

　　每次接线活动前，各部门单位均与榆林12345政务服务便民热线中心进行充分沟通，受邀领导认真细致准备，详细了解涉及本单位热线工单历史承接情况，熟悉接线的规范话术及办理流程，保证市民通话的高质量体验。接线活动中，受邀领导了解榆林12345热线日常工作和全流程处办机制等，接线时能站在群众立场想问题，耐心倾听群众心声，详细询问具体情况，认真记录诉求内容，及时给予专业答复，对需要转办核实的工单现场研究，提出办理建议，按期办结。接线活动结束后，受邀领导纷纷表示对热线工作有了系统性认识，参与接线体验独特，收获颇丰。

　　市12345政务服务便民热线中心负责人梅乐表示，榆林12345“三长”轮值接听交办热线电话活动不单是为解决接线当天来电“少数人”诉求，而是通过“一把手”现场接线，传递政府温度，加强部门联动，促进工单督办，解决“大多数人”最朴素的诉求。同时，通过接线小问题，思考营商大环境，找差距、强统筹、抓落实，精准解决制约营商环境建设的痛点、堵点、难点问题，推动全市营商环境持续向好，为全市经济高质量发展奠定坚实基础。