在榆阳区政务服务中心办事大厅，有着一个与众不同的窗口，这个窗口就是榆阳区行政审批服务局设置的“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，专办“急难愁盼”。

　　宣利娥是榆阳区某食品店的经营者，想要办理食品店营业执照的注销手续，但是不熟悉网上操作的她为此事苦恼不已。听说榆阳区政务服务中心办事大厅有个“办不成事”反映窗口，能够帮群众解决办理事项时遇到的难题，于是，宣利娥抱着试一试的想法，来到该窗口寻求帮助。

　　在详细了解情况后，窗口工作人员为她开通了“绿色通道”，指定一名帮办代办人员全程陪同宣利娥办理该业务。随后，专职帮办代办人员在收集了宣利娥提供的注销材料，并与快办中心、税务窗口对接后，帮助宣利娥通过国家企业信用信息公示系统申请了营业执照注销信息公示，并在操作过程中向宣利娥一一解释和确认操作步骤。在帮办代办人员的帮助下，宣利娥当天就办好了食品店营业执照注销手续。

　　“我年纪偏大，不太熟悉网上操作，多亏了‘办不成事’反映窗口的工作人员，让我顺利办好了食品店营业执照的注销业务。”宣利娥说。

　　材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是企业和群众在办理业务时可能遇到的难题。为此，榆阳区行政审批服务局由领导轮值坐班全面协调，进行效能督办，1名专职的工作人员在“办不成事”反映窗口将服务对象反映的“办不成事”进行统一登记、交办分办、闭环管理，解决企业和群众前来办事时遇到的“疑难杂症”，为群众“办成事”“解难事”兜底，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

　　榆阳区行政审批服务局帮办代办中心主任赵彦鹏说：“‘办不成事’反映窗口将企业和群众在办事过程中遇到的新情况、新问题进行汇总、分析，与帮办代办服务协同联动，解决企业和群众‘办不成事’问题。对于不能现场解决的问题，将统一上报并通过12345热线进行转办、督办，实现线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环管理，做好兜底服务。”

　　榆阳区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任吴育营介绍说，下一步，该局将充分梳理“办不成事”反映窗口受理事务共性问题，通过建立问题库，开展多部门联动“会诊”等措施，找准问题症结，从而举一反三，推动有关事项联报联批和流程再造，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的提升。“我们还将‘办不成事’反映窗口和帮办代办结合，不断优化营商环境，推动急事急办、特事特办、难事易办。”吴育营说。