今年，横山区深化“三个年”活动，以全力打造“审批效率最高、办事流程最简、服务体验最好、政务环境最优”为目标，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动全区经济社会高质量发展。

　　1　完善大厅便民设施——打造“极致”服务体验

　　走进横山区政务服务中心，可以看到接待咨询区、便民服务区、业务办理区、等候区、自助服务区等不同区域科学划分。在大厅的学雷锋志愿服务站，服务指南、资料宣传架、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全，志愿服务工作人员纪向赟正在给办事的群众提供咨询问询、全程引导等服务。

　　“目前，我们的志愿服务站共设有4个站点，分布在一楼至四楼，有志愿服务队队员80余名。在日常工作中，大家会化身为帮办代办员，为企业和群众提供贴心、周到的服务。”纪向赟介绍道。

　　记者了解到，今年以来，为进一步加强政务服务标准化、规范化、便利化建设，助力营商环境优化提升，横山区对大厅内部风格、设备设施、功能布局、区域划分等方面进行整体规划设计和改造，增设24小时自助服务区，完善心理咨询室、爱心驿站、母婴室等，为驻厅工作人员和办事群众提供一个便利、温馨、舒适的办公办事环境。

　　2　“办不成事”反映窗口——打造“极速”办事效率

　　“我今天在这里一口气就办理了三项业务。办理中发现我提交的部分材料有点问题，还以为今天不顶事了。结果在‘办不成事’反映窗口，工作人员很快就解决了我的难题，这里不仅办事效率高，服务也好，我很满意。”刚在“办不成事”反映窗口办理完业务的高女士竖起了大拇指。

　　这是横山区政务服务中心“办不成事”反映窗口服务群众的生动实践。“我们‘办不成事’反映窗口主要解决三类事项，一是特事特办，比如企业和办事群众需要加急办理，加快进度办理的事项；二是政策咨询，就是对于有些复杂的问题，企业和办事群众把握不准，需要咨询办理的事项；三是需要窗口协调推动各个部门协同办理的事项。”横山区政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员李茹福说。

　　今年以来，横山区强化政务服务反馈机制和政务服务“好差评”制度，深化完善“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”问题线索与12345热线、帮代办服务协同联动机制，落实“差评”和投诉问题调查核实、整改和反馈，为企业和办事群众提供兜底服务，真正解决服务中的痛点、堵点、难点问题。

　　3　帮你办代你办——打造“极优”服务模式

　　在横山区政务服务大厅帮代办专区，记者看到，专业的“帮代办专员”主动、热情地为前来办事的群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速填写表格、进行网上登记，展开主动、精准、全程“帮代办”服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。

　　“今年，我们健全线上线下帮办代办体系，推行代办总长统筹协调、部门协同的代办机制，明确人员配置、工作职责，加强业务能力培训，打造专业化、综合性帮代办人员队伍，提供咨询、会商、帮办、代办等‘一站式’服务。”横山区政务服务中心副主任张楚锋说。截至目前，横山区政务服务中心累计开展企业注册、投资立项、开工建设、投产运营所需办理的行政审批手续全程代办120余次，让企业和群众感受“保姆式”贴心服务。